Mohon maaf
sebelumnya bila ada pekerja dari PT. Bank Mandiri. Tulisan ini hanyalah bentuk
curhatan seorang konsumen terhadap instansi Anda. Dan masukan ini juga supaya
menjadi pelajaran untuk Anda kedepannya.
Pagi ini Saya diajak
berbicara sejenak oleh Mama Saya. Beliau mengadu tentang perilaku penagih kartu
kredit yang menagih tunggakan Papa Saya. Tapi, kali ini perkataan mereka
sungguh – sungguh kelewatan. Berikut kira-kira percakapan antara Mama saya dan
petugas dari Bank Mandiri tersebut.
Petugas : Hallo, bisa
bicara dengan Bapak ‘A’ ?
Mama : Maaf Bapaknya
sedang tidak ada dirumah, ada pesan ?
Petugas : Dasar tua bangka! Bilang ‘tuh sama suami Anda kalau
punya hutang dibayar. Emang mau dibawa mati apa!
Mendengar
perkataan tidak sopan itu Mama langsung membanting telponnya. Karena tidak tahan.
Tak lama kemudian Ia menelpon kembali, kali ini pembantu di rumah yang
mengangkatnya. Lagi – lagi Ia memaki.
Petugas : Eh, babu.
Bilangin tuh sama majikan lo kalo punya utang ya dibayar!
Saya sempat
berpikir. Apa begini tata cara penagihan yang diterapkan oleh PT. Bank Mandiri
?
Apa mereka
tidak menyeleksi dahulu para pekerja yang ditempatkan untuk posisi ini ?
Pengalaman
Saya dengan para penagih dari Bank lain jauh lebih sopan dibanding mereka. Malahan
beberapa diantara Bank lain tersebut masih mempunyai etika yang tinggi. Karena Papa
sudah pensiun saat ini memang beliau jarang mendapatkan ‘job’. Dan, kalaupun
Saya ingin membantu untuk saat ini memang belum bisa.
Akan tetapi,
rumah Saya masih tetap dialamat yang sama. Dan kami tidak akan pindah
kemana-mana. Toh, kalaupun nanti dari Papa atau Saya memang ada dana untuk itu
pasti dibayar.
Memang janji
manis mereka untuk mencari nasabah pemegang kartu kredit dengan iming-iming segala
kemudahan. Sesudahnya? Mereka lepas tangan dan membiarkan nasabah yang kadang
terbuai. Saya mengakui kesalahan Papa Saya dan sampai saat ini Saya belum
terbujuk untuk menggunakan kartu kredit. Dan hanya menggunakan ATM untuk
memudahkan Saya mengambil uang secara tunai. (WR)
 | hem...
perlu dibantu ngedamprat ngga mas?
tapi aku berdiri di belakang mas Windu yak hehehe |
 | pasang mesin penjawab terus disaring aja telponnya mas. si penagih utang pasti jera, sebbel soale telponnya nggak ada yang ngangkat. ;) |
 | sama wind... sampai sekarang gw masi pake debit..
hmm... mungkin ini oknum yah? atau memang standar bank mandiri seperti ini? |
 | biasanya bagian nagih yg model begitu bukan dari pegawai bank yg bersangkutan wind…..tapi biasanya sama si bank di kasihkan ke jasa penagihan yg emang isinya preman yg gak tahu etika……jadi sebaiknya laporkan saja hal ini ke bank tersebut biar mereka tahu bahwa perilaku jasa penagihan yg mereka gunakan itu dapat merugikan reputasi mereka sendiri......
|
 | @neraandianti : boleh-boleh ... ihhihihihihihihi ...
@sepasangmatabola : Hm .... nice idea. Nanti deh nabung buat beli mesin penjawab =)
@icalsensei : *toss* ... nah itu yang masih menjadi tanda '?'
@reipras94 : iya juga sih Mas... malahan kalau ditanya nama mereka tidak berani menyebutkan. Malah marah-marah .... Saya tahu mereka dikejar target dan Saya juga memiliki beberapa teman yang berprofesi serupa. Akan tetapi cara mereka benar-benar kelewatan.
Apa mereka nggak mikir kalau orang tua mereka yang diperlakukan seperti itu ?
Apa mereka emang nggak pernah mengecap bangku sekolahan atau belajar sedikit sopan santun ?
Lagipula Mama atau pembantuku kan nggak ada sangkut pautnya sama tunggakan Papa ...
Mengapa mereka hanya mengurusi yang ecek-ecek seperti ini ?
Apa karena tidak berani mengurusi orang lain yang memiliki hutang milyaran ? |
 | ya elah, ini mah udah sering..
sebenernya, tidak ada api kalo tidak ada asap ?
kredit tidak dibayar, ya ada debt collector bertindak |
| @rockstarkilled : ya tetep aja harus punya etika ... beberapa Bank lain malah lebih sopan kok. Dan bisa menyelesaikan baik-baik dengan datang ke rumah. Nggak cuma ngomong by Phone doank. |
 | Betul kata mas rei itu jasa penagihan bukan dari Bank bersangkutan. Cara paling efektif adalah pasang surat pembaca di detik.com karena Bank Mandiri sering thu meresponse disana. Coba deh ndu..kalo belum berhasil jg baru deh ntr g kasih kenalan orang Bank Mandiri buat bantu u. |
 | haduh..!! aku jadi takut... secara gw pake mandiri..
utang gw berapa ya...
hah..!!!1 |
| kalo aku sih aku akan balas dan meluapkan emosi dengan menelepon kembali...
seperti dulu pernah sama XL, BCA, Citibank, AirAsia. heheheh..., terakhir ama Permata bank.. wahahahaha...
Biar tahu rasa mereka..! |
| @alvian : Terima kasih buat masukannya, fren. *Gini donk ngrespon dulu* baru ntar OOT nya ...
@arifien : Hayo dah berapa tuh utangnya?
Masalahnya 'kan gak tau harus menelpon kemana? Lagipula kasihan kalau pas yang ngangkat orang yang tidak bersangkutan. Masalah lain mereka nggak berani ngasih nama asli ! |
 | sependapat ama mas eko, biasanya itu pihak ketiga yang berbuat sangat jauh dari yang namanya etika. pernah mengalami dikata-katain anjing, babi dan bla bla bla hanya karena CC yang nunggak masih pake alamatku. udah dijelasin setengah mampus kalo mereka salah alamat masih ga percaya juga. masa sampe rumahku mau disita gara2 ga bayar CC yang sebenernya siapa pula yang nunggak??!!
bank-nya sendiri sih biasanya sudah aman karena udah dicover sama asuransi tapi pihak ketiga inilah yang ributnya ga ketulungan. btw, tetanggaku biasanya main cingcay sama tukang tagih CC. misal, hutang 5jt bisa dibayar 2-2,5juta. tapi ga tau juga deh secara blum pengalaman
|
 | tenang aja,mereka beraninya cuma via tlp...tarok aja tuh gagang tlp ga usah didengerin kalo udah selesai..baru deh kita ngomong.."udah selesai Pak/Bu..."tp kl sampe dtg..ga berani juga dia sendirian biasanya nyewa debt kolektor yg kumisnya melintang deh.. |
| @windageulis : Kalau masalah ke rumah sih mereka emang rata-rata kadang jauh lebih sopan dan lebih ngerti dibanding yang beraninya by phone aja. Soalnya kadang mereka malah bisa ngebantu menyelesaikan. Bahkan tunggakan tersebut bisa dijadikan cicilan lagi dengan angsurang perbulan yang lebih ringan (tanpa bunga tentunya).
@pu3solo : Iya sih ... tapi kalau udah terlanjur ngangkat telp? Kalau aku mungkin nggak aku ladenin, tapi namanya orang tua 'kan perasaannya sensitif. Kalau mau perang sama aku juga kuladenin deh. Mau sampe berkuah juga hayo *itung2 pelampiasan hehehehehe ... kan enak bisa marah-marah and teriak-teriak gratis!* |
 | Mas Windu, setahu saya penagih itu dari pihak ketiga. Saya juga mengalami dan apesnya, itu yang nunggak orang lain. Bukan saya atau anggota keluarga, melainkan orang yang pernah tinggal di rumah kami dulu (pemilik rumah yang kami beli). Terornya sangat menakutkan, sampai kami harus ganti nomor telepon. Tapi yang lebih menyebalkan, si pelaku alias yang punya utang NGGAK NGAKU. bilangnya banknya yang bohong dll dll..pokoke gak mau tanggung jawab banget deh. |
| Yup seperti kata Winda, minta aja orangnya datang ke tempat u bilang kita mo bayar gitu. Tapi hati2 seringkali yang datang itu kurang ajar juga, kita bayar tapi sama mereka ga disetor, jadi harus minta bukti tertulis dan ada stempelnya. atau alhasil sudah bayar tetapi tetap ditagih oleh yang lain. |
| @arifien : Sep deh !!
@rinurbad : Iya Mbak Rini, kadang kita sudah menjelaskan baik-baik. Kadang mereka malahan menelpon mulu, sampai-sampai harus mencabut kabel telpon rumah. Jadi, serba salah kadang.
@windageulis : Wah kalo itu sih kebangetan. Pernah sih ada yang kerumah Mbak. Tapi, untungnya yang ke rumah rata-rata jauh lebih sopan dibanding yang ditelpon *so far*. Tapi, pernah ada loch yang nekat nungguin papa pulang hihihihihihi ... *padahal papa kalau pulang kadang larut malam banget, kami diemin aja ngelakuin aktivitas sehari-hari seolah nggak ada orang diteras* |
| @alvian : Iya biasanya cuma ngomong doank, mau nyita inilah - itulah. Ya kalau mau dateng aja ke rumah. Kalau masalah bayar, selama ini sih memang minta bukti tertulis dari Bank yang bersangkutan dan juga stempel mereka. :-)
|
Comment deleted at the request of the author.
| itu mungkin udah ulahnya debt collector, bukan orang bank nya lagi .
tapi setau gue sih, debt collector akan bertindak (baca : terror) kalo utang nya lama nggak dibayar..
tapi nggak tau juga yah bener apa enggak nya..
mudah2an cepet settel deh win.. |
 | Sorry, koq reply gue jadi aneh gituh yah? ???
nih reply yg bener,
Ga usah lari kalo punya utang kartu kredit, dateng ajah ke kantor pusat bank penerbit, trus temui bagian kartu kredit, ketemu ama bagian penagihan kalo ga salah. Trus kita ngomong terus terang apa kesulitan kita dan minta keringanan pembayaran dari mereka. Biasanya sih pihak bank bersedia untuk menghapuskan bunganya dan kita tinggal bayar pokoknya ajah.... dan bisa dicicil koq sesuai kemampuan kita.
*info ini dapet dari orang bank juga lho* |
| @sutonokairos : kok jadi bus ? =P
@deedeecaniago : Thx ya dee ... iya, makanya lagi cari kerjaan neh. Biar bisa membungkam mulut para debt-collector itu!
@sutonokairos : Yups... thx untuk infonya. Kalau itu juga udah dilakukan oleh Bank lain *bokap gue emang gampang terbuai sih, jadi koleksi kartu kredit uhuhuhuhuhuhuhuhu* nah ada emang orang yang ke rumah kaya gitu, ngomong baik-baik sampe akhirnya membuat kesepakatan seperti yang elo bilang itu.
*masih dipalak lagi ama tukang mabok ? hihihihihihi* |
 | kalo terlanjur angkat telp wind mendingan langsung ditutup. setau gw ada 3 tahap dibagian penagihan. tensi 1 yg hanya reminder krn telat seminggu [msh sopan bgt], tensi 2 yg aga nyolot krn telat sebulan, tensi 3 yg nyolot banget karena telat 3 bulan. nah yg paling parah kalo preman2nya udah dateng ke rumah/kantor.. sok ngacak2 gitu, rasanya gw pgn tonjokin aja!!
*pengalaman waktu jadi receptionist. tiap hari ngelus dada krn dpt telp beginian dari bank pdhl bukan gw yg ngutang & pernah dateng ke kantor... untung ada satpam kl engga ngeri juga kan??!* |
 | tapi yg pasti 1 hal: debt collector itu punya peraturan bahwa nyolek nasabah aja kagak boleh...jadi anggap angin lalu aja, wind...mereka kadang melakukannya emang gak pake perasaan krn sebatas ngejalanin profesi mereka, jadi lain kali kalo mereka telp dg nada bgitu, sok kalem aja...ngapain capek2 dirasain, mereka abis ngoceh begitu juga langsung dilupain n telp nasabah lainnya dan ngomong hal yang sama...anggep aja mesin.
*pernah denger cerita org yg berprofesi sbg debt collector yg bermodal tampang serem doang padahal hatinya gak tegaan juga* |
| @sitihawa : ooo .. gitu ya, put *ngangguk-ngangguk* .... serem juga ya ... apa dirumah perlu nyewa satpam? Ah,,, kan ada satpam komplek hihihihihihiih
@nadnuts : Oke-deh ... aq setuju juga dengan Mbak Nad. Mending sok-sok dengerin aja kali yaa ... *ntar dibilangin ke mama deh* thx for masukannya yah! |
| sip...salam buat mama...
take care n have a great weekend! |
| @nadnuts : oke deh,Mbak. Ntar Saya sampaikan! Met weekend juga ya! |
| |
Masalahnya 'kan gak tau harus menelpon kemana? 
